1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) se aplican a todos los servicios prestados por Esimatic Limited, en adelante Esimatic, en relación con la venta de eSIM prepago.
Por favor, lee detenidamente los Términos de Servicio antes de comenzar a utilizar el Sitio. Al utilizar el Sitio o al hacer clic para aceptar o estar de acuerdo con los Términos de Servicio cuando esta opción esté disponible, aceptas y te comprometes, en tu propio nombre o en nombre de tu empleador o de cualquier otra entidad (si corresponde), a cumplir y respetar estos Términos, que quedan incorporados aquí por referencia. Además, reconoces que has leído y comprendido nuestra Política de Privacidad. Si no deseas aceptar estos Términos o la Política de Privacidad, no debes acceder ni utilizar el Sitio. Para consultar políticas más detalladas sobre la actividad y el uso en el Sitio, accede a los artículos designados aquí.
Este Sitio está dirigido y disponible para Clientes que tengan al menos 18 años y la mayoría de edad legal para celebrar un contrato vinculante. Si eres menor de 18 años, no tienes permitido utilizar el Sitio ni los servicios de Esimatic. Al usar el Sitio, declaras y garantizas que cumples todos los requisitos de elegibilidad mencionados. Si no cumples todos estos requisitos, no debes acceder ni utilizar el Sitio.
El idioma original de estos Términos de Servicio, así como de todos los demás textos del Sitio, es el inglés. Los siguientes Términos están disponibles en la web https://esimatic.com. Esimatic solo aceptará cláusulas diferentes en caso de acuerdo escrito explícito.
DEFINICIONES
Esimatic: es un revendedor de eSIMs prepago según los Términos, representado por Esimatic Ltd. – la provisión de eSIMs por parte de Esimatic a través del Sitio bajo estos Términos.
Sitio: sitio web de internet https://esimatic.com propiedad de Esimatic.
Cliente: persona física o jurídica que puede utilizar los servicios de Esimatic.
Derechos de Propiedad Intelectual: todos los derechos de patente, derechos de autor, derechos sobre máscaras de circuito, derechos morales, derechos de imagen, derechos de marca, imagen comercial y marcas de servicio, fondo de comercio, derechos sobre secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual que existan ahora o puedan surgir en el futuro, así como todas las solicitudes, registros, renovaciones y extensiones de los mismos, bajo las leyes de cualquier estado, país, territorio u otra jurisdicción.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. VENTA DE eSIM
Esimatic vende eSIMs prepago. El Cliente se registra y compra su Código de activación de eSIM en el Sitio y/o en la App de Esimatic. Los pagos de Esimatic se gestionan a través de ApplePay (https://www.apple.com/apple-pay/), GooglePay (https://pay.google.com), PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com) utilizando un alias de tu tarjeta de crédito (Impresión virtual de Tarjeta de Crédito).
2.2. REGISTRO PARA USAR LOS SERVICIOS DE ESIMATIC
El Cliente debe aceptar los Términos para utilizar los servicios de Esimatic. El cliente proporciona directamente o a través del intermediario del proveedor de servicios (Hotel, Agencia de Viajes…) en el navegador web bajo https://www.esimatic.com la siguiente información: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico (correo electrónico de facturación).
2.3. COMPROMISOS DE ESIMATIC
Esimatic hará todo lo posible por ofrecer al Cliente un servicio de calidad. Sin embargo, Esimatic no garantiza que el servicio no sufra interrupciones, se preste puntualmente ni que sea seguro o esté libre de fallos.
2.4. COMPROMISOS DEL CLIENTE
Al utilizar los Servicios proporcionados por Esimatic, el Cliente no debe realizar ninguna acción que sea abusiva, ilegal o fraudulenta, ni que cause daños o afecte negativamente a la Red. Si el Cliente incumple sus obligaciones según la Sec. 2.4, Esimatic podrá suspender el uso de los Servicios por parte del Cliente. Durante cualquier periodo de suspensión, el Cliente deberá seguir abonando todos los cargos establecidos en estos Términos respecto a los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DE DISPOSITIVOS
El Cliente es responsable de asegurarse de que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté liberado para cualquier red. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen; el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM que se muestra en el proceso de compra. Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente asume la responsabilidad de la veracidad de la información proporcionada. La lista de compatibilidad eSIM no es exhaustiva, por lo que es posible que aún no se incluyan dispositivos compatibles anunciados recientemente.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre Esimatic y el Cliente comienza al completar el pedido en el Sitio o a través de la app de Esimatic.
La activación de la eSIM y la aceptación de la Política de Activación son responsabilidad del Cliente. Las relaciones entre el Cliente y Esimatic se darán por terminadas si el Cliente no dispone de un paquete de datos activo, o de una eSIM activa, o si ha eliminado la eSIM del dispositivo de destino.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago admitidos para los Servicios de Esimatic son Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay y Apple Pay. La moneda de pago es el dólar estadounidense ($). La transacción con tarjeta de crédito será procesada y asegurada por los proveedores de Esimatic: PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com).
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. Los cargos reales por el uso de los servicios de Esimatic se indican en el Sitio y pueden modificarse ocasionalmente.
4.2.2. Esimatic declara que todos los cargos incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
4.2.3. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguna de sus reclamaciones con las reclamaciones de Esimatic, salvo que las reclamaciones del Cliente sean indiscutidas o hayan sido confirmadas por sentencia judicial firme.
5. ENTREGA
El Cliente verá de inmediato la eSIM adquirida en la aplicación móvil de Esimatic. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras la compra. Toda la información necesaria para instalar la eSIM estará disponible únicamente en la cuenta de Esimatic del usuario.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o el reemplazo de la eSIM si no puede instalarse ni utilizarse debido a un problema técnico por parte de Esimatic. Cualquier Plan que no se active en un plazo de doce (12) meses desde la compra caducará sin que se realice ningún reembolso.
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
6.1.1. POLÍTICAS Y DIRECTRICES
6.1.1.1. Se puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores a la compra cuando, tras un proceso exhaustivo de resolución conjunta de problemas, la activación ya no sea posible.
6.1.1.2. Para que se conceda un reembolso, es imprescindible la colaboración del Cliente para resolver el problema de manera ágil.
6.1.1.3. Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún tipo de reembolso por los datos restantes una vez que finalice el periodo de validez.
6.1.1.4. Compensación: No se emitirá ningún reembolso ni compensación de ningún tipo por cargos derivados de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores distintos, teléfonos de hotel u otros gastos que no estén directamente vinculados a la cuenta eSIM de Esimatic del Cliente. (Consulte la sección 8. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA en nuestros Términos)
6.1.1.5. Compras fraudulentas: Esimatic se reserva el derecho de rechazar cualquier tipo de reembolso si existen indicios de abuso, incumplimiento de nuestros Términos o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de productos y servicios de Esimatic.
6.1.1.6. Compras no autorizadas: El caso será objeto de investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. Esimatic se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada a actividades fraudulentas.
6.1.1.7. Compras accidentales: Una vez que los Clientes instalen la eSIM, se considerará utilizada. No se ofrecerán reembolsos.
6.1.1.8. Restricciones sobre teléfonos compatibles: Esimatic no garantiza el correcto funcionamiento de la eSIM instalada en teléfonos que no figuren en la Lista de teléfonos compatibles. En estos casos, no se ofrecerán reembolsos.
6.1.1.9. Compatibilidad: El Cliente acepta, antes de comprar una eSIM, que su dispositivo es compatible con eSIM y está liberado de red. No se ofrecerá reembolso en los casos en que la eSIM no funcione en un teléfono concreto debido a problemas técnicos atribuibles al Cliente.
6.1.1.10. Cargos incorrectos: Si el Cliente, de manera razonable y de buena fe, disputa una factura o parte de ella, deberá notificar a Esimatic sobre dicha disputa en un plazo de doce (12) días desde la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que corresponde pagar. (Consulte los detalles en la sección 4.2 CARGOS POR USO bajo Términos y Condiciones).
6.1.1.11. Otros motivos: Si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de los casos anteriores, evaluaremos la petición de forma individual. Si el reembolso es aprobado, podría aplicarse una tarifa de gestión. El importe máximo de crédito que un Cliente puede solicitar como reembolso debe ser igual o inferior al total que haya pagado.
6.1.2. PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, contacta con el equipo de soporte de Esimatic a través de la página de Contacto o envía un mensaje a [email protected]. Ten en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolsos mencionada anteriormente. Según la naturaleza del problema, se podrá solicitar a los Clientes información adicional para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo en caso de incidencias técnicas, detalles sobre por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se le debe, etc. Consulta la sección 6.1.2 de este mismo documento para reembolsos relacionados con problemas técnicos. Los Clientes tendrán la opción de recibir el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Reembolso al método original: Una vez aprobado y emitido el reembolso, puede tardar hasta treinta (30) días laborables en reflejarse en el extracto, dependiendo del banco.
6.2. MODIFICACIÓN
Los paquetes de datos eSIM de Esimatic se ofrecen tal cual, y no se podrán realizar modificaciones ni personalizaciones adicionales tras la compra según solicitudes individuales.
7. Limitaciones de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otras, la negligencia, Esimatic será responsable de daños compensatorios, punitivos, especiales o consecuentes que resulten de: 1) el uso de este sitio o de los servicios ofrecidos; 2) la imposibilidad de utilizar este sitio o los servicios; 3) la apropiación indebida de materiales; o 4) la pérdida o daño de materiales por cualquier motivo, incluso si Esimatic o un representante autorizado de Esimatic ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La legislación aplicable puede no permitir la limitación o exclusión de responsabilidad o de daños incidentales o consecuentes, por lo que la exclusión anterior podría no aplicarse en tu caso.
8. Indemnización
El Cliente se compromete a defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Esimatic, así como a sus accionistas, socios comerciales, directores, administradores, empleados, agentes o patrocinadores externos, filiales, afiliados, sucesores y cesionarios, asumiendo usted todos los costes y gastos, frente a cualquier responsabilidad, reclamación o gasto, incluidos los honorarios de abogados, que surjan del uso que haga del Sitio y de cualquier servicio que reciba a través del mismo. Esimatic se reserva el derecho, a su propio coste, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que, de otro modo, estaría sujeto a indemnización por su parte; en tal caso, usted colaborará con Esimatic en la presentación de cualquier defensa disponible. No podrá llegar a ningún acuerdo sobre una reclamación sujeta a indemnización sin el consentimiento previo y por escrito de Esimatic.
9. Marcas comerciales
Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres comerciales presentes en este Sitio, estén o no registradas, incluyendo, entre otras, Esimatic, son propiedad de Esimatic o de otras empresas cuando así se indique. El Cliente no podrá reproducir, descargar ni utilizar de ningún otro modo dichas marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos o nombres comerciales sin el consentimiento previo y por escrito del propietario correspondiente.
10. Cuestiones jurídicas
Este Sitio está gestionado y operado por Esimatic desde sus oficinas en Europa. Esimatic no garantiza que los materiales del Sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras ubicaciones. Quienes decidan acceder a este Sitio desde otros lugares lo hacen por iniciativa propia y son responsables de cumplir con la legislación local, si y en la medida en que dicha legislación sea aplicable. Está prohibido acceder a este Sitio desde jurisdicciones donde el contenido del mismo sea ilegal o esté penado.
11. Acuerdo completo; No renuncia; Divisibilidad
Estas Condiciones, incluidas las de la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Esimatic respecto al uso del Sitio, y sustituyen cualquier acuerdo previo entre usted y Esimatic relacionado con el uso del Sitio. El hecho de que Esimatic no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición en ese u otro caso. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, el resto de los Términos seguirá plenamente vigente y en efecto. Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.
12. Ley aplicable
Estos Términos, así como su validez, interpretación y cumplimiento, se regirán en todos los aspectos por las leyes de Hong Kong. Aceptas irrevocablemente que cualquier acción o procedimiento derivado de, o relacionado con, este Acuerdo solo podrá presentarse ante los tribunales de Estonia; y consientes, tanto en tu propio nombre como respecto a tus bienes, la jurisdicción de dichos tribunales en cualquier acción o procedimiento de este tipo, renunciando a cualquier objeción sobre la competencia territorial, incluido el argumento de que el foro es inconveniente.
13. Contacto
Si tienes alguna pregunta o reclamación relacionada con estos Términos, envía tus consultas o reclamaciones por correo electrónico a [email protected]
14. Promociones de socios – Sorteo de 1GB
Esta promoción es válida exclusivamente para planes de datos que incluyan 1GB; todos los demás planes de datos disponibles en la app quedan expresamente excluidos de esta oferta.
La promoción está disponible únicamente a través de la app.
Los siguientes países eSIM quedan excluidos de la promoción de 1GB:
Países excluidos:
Guam, Honduras, Martinica, Tanzania-República Unida de, Uganda, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermudas, Bonaire, San Eustaquio y Saba, Caribe, Islas Caimán, Curazao, Dominica, Granada, Guyana, Haití, Jamaica, Montserrat, Antillas Neerlandesas, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Surinam, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Islas Vírgenes Británicas, África, Argelia, Andorra, Islas Feroe, Guatemala, India, Irak, Kenia, Madagascar, Nicaragua, Nigeria, Panamá, Sudáfrica, Zambia, Baréin, Bolivia, Botsuana, Brunéi, Camerún, Mauricio, Paraguay, Catar, Senegal, Seychelles, Sudán, Azerbaiyán, República Centroafricana, Chad, Congo, Congo-República Democrática del, Gabón, Ghana, Groenlandia, Guinea-Bisáu, Costa de Marfil, Kosovo, Kirguistán, Liberia, Malaui, Malí, Mónaco, Níger, Ruanda, Suazilandia, República Dominicana, Camboya, Guinea, Mauritania, Burkina Faso, Laos, Mongolia, Fiyi, Papúa Nueva Guinea, Vanuatu, Samoa, Nauru, Tayikistán, Benín, Cabo Verde, Tonga, Palestina, Namibia, Irán-República Islámica de, Togo, Bielorrusia, Mozambique.
El sorteo de 1GB solo podrá canjearse una vez por usuario elegible.
Cualquier dato gratuito obtenido a través del sorteo de 1GB debe activarse en un plazo de cuarenta y cinco (45) días desde la fecha de emisión; de lo contrario, se perderá.
Esimatic se reserva el derecho de modificar, alterar o cancelar los términos y condiciones de esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso.